Txog Peb

Cov ntaub ntawv tswj xyuas kev muag khoom tom qab muag
Serial tooj: Q / UP, C, 015
Lub koom haum: Tom qab-muag department
Kev Tshawb Fawb: Kev Tsim Khoom & Kev Siv Tshuab
Kev pom zoo: Susan su
Hnub tim: 1 Lub Ib Hlis 2018
1 Cov kev pab cuam tom qab muag
Txhawm rau daws cov lus tsis txaus siab ntawm cov neeg siv khoom sai thiab zoo dua, tswj hwm lub tuam txhab lub koob npe nrov, txhim kho lub tuam txhab kev sib tw hauv kev ua lag luam, txhawb kev txhim kho cov khoom zoo, cob qhia cov neeg ua haujlwm kom teeb tsa lub tswv yim ntawm "zoo ua ntej", thiab ua qauv tom qab- kev muag khoom thiab kev tuav pov hwm, txoj cai no yog tsim.
Ⅰ.Kev tsis txaus siab ntau yam
1. Cov khoom tsis zoo;
2. Cov khoom tshwj xeeb, tuab, qib thiab ntau yam tsis ua raws li daim ntawv cog lus lossis kev txiav txim;
3. Cov khoom ntsuas ntsuas tau zoo tshaj qhov kev tso cai ntawm lub teb chaws tus qauv;
4. Cov khoom puas lawm hauv kev thauj mus los;
5. Kev puas tsuaj yog tshwm sim los ntawm kev ntim khoom zoo;
6. Lwm cov ntsiab lus tsis sib haum nrog daim ntawv cog lus lossis kev txiav txim.
Ⅱ Kev faib cov neeg tsis txaus siab
1. Kev tsis txaus siab tsis yog los ntawm cov teeb meem zoo ntawm cov khoom (kev thauj mus los, ntim khoom thiab tib neeg yam);
2. Kev tsis txaus siab tshwm sim los ntawm cov teeb meem zoo ntawm cov khoom (xa mus rau cov yam ntxwv los ntawm lub cev zoo ntawm cov khoom nws tus kheej);
Ⅲ Lub koom haum ua haujlwm
Tom qab-muag Center
Ⅳ Flow chart of customer complaint handle
Cov Neeg Siv Khoom Tsis Txaus Siab → Lub Chaw Muag Khoom → Sau Daim Ntawv Ceeb Toom Cov Neeg Siv Khoom Tsis Txaus Siab → Cov Khoom Siv Technology Department Cov Ntaub Ntawv → Kev tshawb xyuas los ntawm Pab Pawg Pabcuam Tomqab Muag → Ua rau Cov Teeb Meem Zoo →- Cov Lus Qhia Ua Ntej Cov Lus Qhia → Kev Ua Haujlwm Zoo → Kev Ntsuam Xyuas → Kev Ntsuam Xyuas Cov Khoom Zoo → Txhim Kho Lub Hom Phiaj ntawm Lub Rooj Sib Tham → Kev Ua Haujlwm Zoo
Tsis Khoom Teeb meem
1. Sib tham nrog Cov Neeg Siv Khoom thiab ua qhov kev pom zoo
Ⅴ Cov neeg siv khoom tsis txaus siab ua haujlwm
Lub chaw muag khoom thaum tau txais cov neeg tsis txaus siab, nrhiav cov khoom npe, tus neeg siv khoom npe, tus lej tshwj xeeb, qib, lub sijhawm xa khoom, sijhawm siv, mus rau thaj av, tus nqi, shipping style, tus neeg siv xov tooj, hnub tsim khoom, ntim cov ntaub ntawv thiab cov xwm txheej ntawm cov neeg siv khoom. qhov teeb meem zoo, thiab sau rau hauv cov neeg siv khoom tsis txaus siab daim ntawv qhia txog nws, nyob rau hauv ib hnub ua hauj lwm muab rau ntau lawm technical after-muag service centers rau cov ntaub ntawv.

Tuav lub rooj sib tham tshwj xeeb zoo tsom xam txhua lub hlis rau kev ua haujlwm hauv nruab nrab txhua hli.Lub rooj sib tham tau tuav los ntawm Lub Tsev Haujlwm Saib Xyuas Kev Zoo.Cov neeg tuaj koom yog tus thawj tswj hwm, tus thawj tswj hwm tus thawj tswj hwm, lub tuam txhab thev naus laus zis ntau lawm, chav muag khoom, chaw muag khoom, lub rooj cob qhia tsim khoom, chav ua tiav cov khoom tiav thiab chav thauj mus los.Txhua lub tuam tsev muaj feem cuam tshuam yuav tsum tuaj koom lub rooj sib tham.Cov chav uas tsis tuaj koom lub rooj sib tham yuav raug nplua 200 yuan.

Ua kev txiav txim siab ntawm qhov laj thawj ntawm cov neeg siv khoom tsis txaus siab raws li lub rooj sib tham kev soj ntsuam zoo, txiav txim siab txog lub luag haujlwm.Rau cov khoom thov thiab lwm cov nuj nqis uas tshwm sim los ntawm cov khoom zoo, qhov kev lav phib xaub yog qhov tseeb, lub luag haujlwm thiab tus neeg saib xyuas yuav tsum tau them 60% ntawm qhov poob, thiab lub tuam txhab muaj feem cuam tshuam thiab tus neeg saib xyuas yuav tsum lav 40% ntawm qhov poob;Qhov kev lav phib xaub tsis paub meej thiab qhov laj thawj tshwj xeeb ntawm kev sib tsoo zoo tsis tuaj yeem txiav txim siab, qhov kev thov thiab lwm yam kev siv nyiaj yuav tsum tau ua los ntawm tus nqi pom zoo ntawm kev puas tsuaj thiab tus nqi tuav pov hwm zoo ntawm lub xyoo tam sim no.Yog hais tias cov khoom thov thiab lwm yam kev siv nyiaj los ntawm qhov zoo ntawm cov khoom yog loj, lub luag hauj lwm yuav muab faib ua tom qab kev kawm nyob rau hauv lub hli zoo kev sib tsoo lub rooj sib tham.

Rau cov neeg siv khoom tsis txaus siab los ntawm cov teeb meem tsis zoo, lub luag haujlwm lub luag haujlwm yuav tsum tuaj nrog cov phiaj xwm txhim kho thiab teeb tsa thiab siv lawv sai li sai tau.

Lub tuam tsev thev naus laus zis ntau lawm yuav tsum saib xyuas thiab tshuaj xyuas cov txiaj ntsig ntawm kev txhim kho txoj kev npaj, thiab tsim kom muaj cov neeg siv khoom tsis txaus siab tuav cov ntaub ntawv khaws cov ntaub ntawv cuam tshuam.

Tom qab qhov xaus ntawm lub rooj sib tham kev soj ntsuam zoo, lub chaw muag khoom yuav tawm tswv yim qhov tshwm sim rau tus neeg tsis txaus siab hauv ib hnub ua haujlwm.

Ua ntej cov neeg siv khoom tsis txaus siab tshawb xyuas daim ntawv tshaj tawm, txuag cov cuab yeej tsim khoom (raws li lub hauv paus ntawm kev tshuaj xyuas, kev saib xyuas thiab tshuaj xyuas), qhov thib ob pab koomtes txuag kev muag khoom (raws li lub hauv paus ntawm kev ua tiav cov txiaj ntsig), thawj triple lub tuam txhab nyiaj txiag (raws li lub hauv paus ntawm kev suav nyiaj), plaub lub koom haum txuag lub luag haujlwm ntawm cov tuam haujlwm sib raug zoo (raws li lub hauv paus ntawm kev txhim kho kom zoo).

Lub tuam tsev thev naus laus zis tau sau cov neeg siv khoom tsis txaus siab thaum kawg ntawm lub xyoo thiab sau rau hauv Daim Ntawv Tsis Txaus Siab Cov Neeg Siv Khoom, uas yog lub hauv paus rau kev ntsuam xyuas xyoo kawg ntawm kev tsim khoom thiab tsim cov hom phiaj zoo rau xyoo tom ntej.

Tom qab tau txais Daim Ntawv Qhia Txog Kev Tsis Txaus Siab ntawm Cov Neeg Siv Khoom, Pab Pawg Pabcuam Tomqab Muag Khoom yuav tsum kaw cov ntaub ntawv tsis pub dhau ib hlis thaum kawg

Cov txheej txheem no yuav pib siv txij li hnub tshaj tawm, thiab cov txheej txheem qub yuav raug siv tsis raug raws li.

Txoj cai ntawm kev txhais lus ntawm qhov system no belongs rau lub tuam txhab thev naus laus zis ntau lawm.

Production Technology Department
1 Peb Hlis 2018